Cualquier pasajero dentro de la Unión Europea goza de protección en caso de querer reclamar un vuelo con retraso. A partir de las dos horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia por parte de la compañía aérea y, a partir de las tres horas, pueden recibir una compensación económica. La indemnización por el retraso del vuelo varía entre 250 y 600 euros por pasajero, siempre que la aerolínea sea la responsable y no haya puesto todos los medios necesarios para evitarlo.
¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa?
- A partir de 3 horas de retraso tienes derecho a una indemnización de entre 250€ y 600€
- A partir de las 2 horas de retraso la línea aérea debe ofrecer comida y bebidas gratis
- La aerolínea debe cubrir los costes de alojamiento en caso de retrasos hasta el día siguiente
- El precio del billete no afecta a tu derecho a reclamar el retraso del vuelo
¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?
- Pide a la compañía aérea que te confirme el motivo del retraso
- Reúne pruebas: fotos, comprobantes de gastos, billetes o vales descuento.
- Reclama la prestación de asistencia básica que te corresponde en el aeropuerto
¿A partir de cuándo se tiene derecho a indemnización por retraso del vuelo?
Como hemos comentado previamente, si la aerolínea es responsable de un retraso de al menos 3 horas, los pasajeros tienen la posibilidad de reclamar el retraso del vuelo formalmente. La indemnización correspondiente depende únicamente de la distancia del trayecto. Aquí tienes algunos ejemplos:
| Recorridos cortos de hasta 1500 km | Recorridos medios de hasta 3500 km | Recorridos largos a partir de 3500 km |
| p. ej. Madrid – Barcelona | p. ej. Madrid – Londres | p. ej. Barcelona – Tokio |
| 250€ | 400€ | 600€ |
Fuente: Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Recuerda que el precio del billete no afecta a tu derecho a reclamar el retraso de vuelo. Aunque hayas volado con una compañía low cost y el precio del billete sea inferior a la indemnización que te corresponde, puedes reclamar. Además, en España tienes 5 años para presentar tu reclamación cuando el vuelo despega o aterriza desde cualquier aeropuerto de Europa (en este último caso la aerolínea tiene que tener además su sede fiscal en Europa).
¿Cómo se calcula el retraso?
Para calcular el retraso del vuelo siempre se debe tomar en cuenta la hora de llegada al destino final. Pero ¿Cuándo exactamente se considera que un avión ha llegado? El Tribunal de Justicia Europeo en septiembre de 2014 sentenció que se considera como llegada, la apertura de al menos una de las puertas del avión siempre y cuando los pasajeros puedan descender del mismo.
¿Cómo poner una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)?
Si quieres poner una reclamación ante AESA por un cambio de clase puedes consultar aquí.
Si tu vuelo es anterior al 01/06/2023 (incluido) pincha aquí para acceder al procedimiento para reclamar ante AESA (Reglamento 261/2004).
Si tu vuelo es posterior al 02/06/2023 (incluido) pincha aquí para acceder al procedimiento para reclamar ante AESA (Reglamento 261/2004.)
¿Qué son las circunstancias extraordinarias en caso de un vuelo con retraso?
Si la línea aérea no es responsable del retraso del vuelo, no está obligada a pagar la indemnización. Esto ocurre en el caso de las llamadas «circunstancias extraordinarias» recogidas en la Regulación Europea:
- Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo
- Inestabilidad política
- Riesgos de seguridad inevitables
- Huelgas
- Impacto de aves en los motores
- Condiciones meteorológicas adversas
Limitaciones:
Recuerde además que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea no puede actuar, cuando la compañía aérea operadora del vuelo no es de la Unión Europea y el vuelo en el que se produjo el incidente parta de un aeropuerto situado fuera de la Unión Europea. En este caso la vulneración de los derechos de los pasajeros queda sometida a lo regulado en los Convenios internacionales o, en su caso, a la normativa del Estado donde se produjo el incidente.
